Ai-gebruik groeit sneller dan waarde, sturing bij organisaties blijft achter

In dit artikel:

AI-tools zijn inmiddels alledaags op de werkvloer, maar Nederlandse organisaties halen er nog te weinig meetbare winst uit. Dat blijkt uit het AI-onderzoek 2026 van Info Support, gebaseerd op een enquête onder 400 IT-beslissers bij bedrijven met meer dan vijftig werknemers. Hoewel 92 procent van de ondervraagden dagelijks AI gebruikt voor taken als schrijven, samenvatten en brainstormen, is die inzet vaak nog losstaand en weinig strategisch.

In 44 procent van de organisaties kiezen medewerkers zelf welke tools ze gebruiken, zoals ChatGPT of Copilot, terwijl AI in minder dan een kwart van de gevallen is ingebouwd in vaste systemen of werkprocessen. Volgens het onderzoek ontbreekt vooral richting: 58 procent ziet dat er meer potentie is dan nu wordt benut, 44 procent zegt dat AI vooral wordt ingezet waar de tools toevallig al aanwezig zijn, en 45 procent mist duidelijke prioriteiten binnen de organisatie.

Ook de aansturing vanuit het management schiet tekort. Slechts 21 procent zegt dat de AI-strategie actief wordt geleid met heldere doelen, en 22 procent noemt het ontbreken van een strategie de grootste hobbel. Info Support waarschuwt dat dit leidt tot versnipperd gebruik, dubbel werk en extra risico’s voor data en beveiliging. Volgens het bedrijf ligt de oplossing in betere procesinrichting en scherpe keuzes op organisatieniveau, zodat AI niet alleen handig is voor losse medewerkers, maar ook structurele bedrijfswaarde oplevert.