Ai zorgt voor de grote comeback van de it-afdeling. Maar is dat wel goed nieuws?

In dit artikel:

De opmars van artificiële intelligentie geeft it-afdelingen opnieuw grotere budgetten en meer invloed, stelt Pieter Janssens, ceo van iO. Volgens hem is dat een opvallende ommekeer. In het verleden verloor it door cloudsoftware en de digitalisering van marketing een deel van zijn technologische en financiële macht. Tegelijk groeide de cio in veel organisaties uit tot een strategische verantwoordelijke voor data, architectuur en digitalisering.

AI brengt it opnieuw naar het centrum, omdat grootschalige toepassingen investeringen vereisen in data, infrastructuur, architectuur en integratie. Experimenten van marketing of klantenservice moeten uiteindelijk worden uitgerold over de hele organisatie. Daardoor krijgen de cio en cto meer invloed op de bedrijfsstrategie.

Janssens waarschuwt echter dat technologie alleen geen organisatie verandert. Als AI over enkele jaren onvoldoende bedrijfswaarde oplevert, kan it daarvoor verantwoordelijk worden gehouden, terwijl de echte oorzaak een gebrek aan veranderbereidheid is. De cio of cto beschikt dan wel over het budget, maar niet noodzakelijk over de macht om processen, medewerkers en commerciële strategieën aan te passen.

Daarom hoort de eindverantwoordelijkheid voor AI volgens Janssens bij de ceo te liggen. Die moet de transformatie actief steunen en bereid zijn processen, verantwoordelijkheden en het bedrijfsmodel ter discussie te stellen. It blijft essentieel voor de technische uitvoering, maar ook andere afdelingen moeten betrokken worden. De comeback van it kan zo waardevol zijn, maar zonder leiderschap vanuit de top dreigt ze een vergiftigd geschenk te worden.