Beveiligingsperikelen blijven Booking.com achtervolgen

In dit artikel:

Booking.com heeft zaterdagavond bevestigd dat er een beveiligingsincident heeft plaatsgevonden waarbij onbevoegden toegang kregen tot boekingsgegevens van klanten. Volgens het bedrijf kregen derden mogelijk inzage in details zoals reserveringsgegevens, namen, e-mailadressen, fysieke adressen, telefoonnummers en andere informatie die reizigers met een accommodatie deelden. Getroffen klanten zijn per e-mail geïnformeerd; Booking.com zegt het probleem onder controle te hebben, maar blijft vaag over wanneer de inbreuk precies gebeurde en hoeveel accounts zijn getroffen. Ook melden klanten dat hun vragen via de zogenaamd 24/7 bereikbare klantenservice onbeantwoord blijven.

Als directe tegenmaatregel heeft Booking.com de pincodes van de betrokken reserveringen gereset en waarschuwt het platform expliciet voor phishingpogingen. Het bedrijf benadrukt dat het nooit om creditcardgegevens vraagt via e-mail, telefoon, sms of WhatsApp en niet zal vragen om afwijkende bankoverschrijvingen.

Dit is niet het eerste beveiligingsprobleem rond het reisplatform. Eerder werden op het platform onder meer hotels met malware besmet, phishingkits gericht op Booking.com ingezet en valse accommodaties aangemaakt; toen stelde het bedrijf dat de aanvallen niet rechtstreeks bij hen begonnen. Daarnaast had Booking.com onlangs al operationele IT-problemen bij een backend-upgrade die betalingen aan verhuurders maandenlang vertraagden.

Advies aan klanten is waakzaamheid: controleer communicatie en bankafschriften, wees op je hoede voor verdachte berichten en wijzig waar nodig wachtwoorden of betaalgegevens.