Dado Van Peteghem: 'Ai stelt it-afdeling voor drie grote uitdagingen'

In dit artikel:

Artificiële intelligentie stelt cio’s en cto’s volgens auteur en keynotespreker Dado Van Peteghem voor drie grote uitdagingen: cybersecurity, budgetten en de veranderende rol van it. Vooral dat laatste wordt volgens hem bepalend. Ontwikkelaars moeten zich heruitvinden, omdat de vraag verschuift van hoe een systeem gebouwd kan worden naar óf het überhaupt gebouwd moet worden.

Van Peteghem werkt dit uit in zijn boek en keynote ‘Scale vs Soul – How to Win When Everyone Plays AI’. ‘Scale’ staat voor wat technologie op grote schaal mogelijk maakt, zoals automatisering, kostenbesparing en personalisatie. Omdat organisaties toegang hebben tot grotendeels dezelfde ai-modellen, wordt technologie volgens hem echter minder onderscheidend. Het verschil moet komen van ‘soul’: authenticiteit, passie, personalisatie en menselijke verbinding.

Organisaties moeten daarom niet alleen bepalen wat ze met ai sneller, goedkoper of beter kunnen doen, maar ook wat ze bewust niet willen automatiseren. Bij autoverhuurder Hertz kunnen camera’s bijvoorbeeld nauwkeuriger dan medewerkers schade aan auto’s vaststellen. Dat is efficiënt, maar een klant die via een chatbot over een minuscuul krasje moet discussiëren, kan daardoor een slechte ervaring krijgen. Een menselijke controle bij een schadeclaim kan technologie en klantrelatie beter in balans brengen.

Voor it’ers betekent dit meer aandacht voor ‘human requirements’: de manier waarop een systeem bij gebruikers landt en welke menselijke meerwaarde overblijft. Van Peteghem verwacht een verschuiving van mensen die voortdurend in het proces meewerken naar mensen die ai-processen op afstand bewaken, bijsturen en de richting bepalen.

Hij noemt ai geen hype, al verwacht hij wel een financiële bubbel. De technologische mogelijkheden worden volgens hem juist onderschat en zullen snel blijven groeien. Van Peteghem spreekt hierover tijdens de opening van Techorama Netherlands, dat van 26 tot en met 28 oktober plaatsvindt in Kinepolis Utrecht.