De ai-versnelling: het draait om bedrijfswaarde, niet om de hype

In dit artikel:

Agentic AI — autonome, samenwerkende agents die zelfstandig taken uitvoeren — verandert snel het concurrentielandschap. Waar klassieke chatbots vooral vragen beantwoorden, richten deze systemen zich op complete bedrijfsprocessen: ze automatiseren repetitieve en complexe microtaken, optimaliseren workflows en maken nieuwe businessmodellen mogelijk. Organisaties die al begonnen zijn, boeken een voorsprong; dankzij de volwassenheid van de technologie is implementatie nu voor veel bedrijven haalbaar.

Praktische toepassingen tekenen zich al af in uiteenlopende sectoren. In de zorg neemt agentic software administratieve taken en toestemmingsprocedures weg; in de industrie plant en voorspelt het zelfstandig onderhoud waardoor ongeplande stilstand afneemt; in security operations centres verwerken agents de enorme stroom aan meldingen en automatiseren triage, zodat menselijke analisten zich kunnen richten op proactieve dreigingsjacht en strategische verdediging. Het UWV verwacht dat personeelstekorten dit jaar blijven in zorg, onderwijs, veiligheid, technologie, ict en bouw — een context waarin agentic workflows direct rendement kunnen opleveren.

Voor consumenten en medewerkers betekent dit meer gepersonaliseerde, proactieve dienstverlening: denk aan een bank-app die zelf kansen op besparingen signaleert en acties voorbereidt. In Nederland vraagt dit om nuchtere, functionele toepassingen die privacy respecteren; agents moeten wel toegang hebben tot betrouwbare bedrijfsdata, terwijl gebruikers regie en eigenaarschap behouden.

Cruciaal blijft echter het menselijke kapitaal. Vaardigheden verouderen snel, dus bedrijven moeten niet alleen tools uitrollen maar ook investeren in een ‘AI-first’-cultuur met doorlopend, praktisch leren. Organisaties die mensen, processen en data rond agentgestuurde modellen herinrichten, positioneren zich als de marktleiders van het komende decennium.