Door ai nemen it-dienstverleners afscheid van het uurtje-factuurtje

In dit artikel:

Kunstmatige intelligentie zet het traditionele verdienmodel van it-dienstverleners onder druk, omdat werkzaamheden sneller worden uitgevoerd terwijl klanten minder bereid zijn per uur te betalen. Dat concludeert ABN Amro in de analyse ‘Ai dwingt it-dienstverleners voorbij het urenmodel’. Volgens sector expert Julia Krauwer moeten bedrijven daarom minder capaciteit verkopen en vaker afspraken maken over het eindresultaat, de geleverde expertise of de waarde voor de klant.

AI wordt inmiddels breed verkend in het Nederlandse bedrijfsleven, maar structureel gebruik blijft beperkt: 15 procent van het mkb en ongeveer een kwart van het grootbedrijf gebruikt de technologie al. Veel interne AI-projecten stranden bovendien in een vroeg stadium, onder meer doordat hulpmiddelen onvoldoende aansluiten op bedrijfsprocessen. Externe specialisten vergroten de kans op succes aanzienlijk: maatwerkoplossingen worden met externe hulp in ongeveer twee derde van de gevallen succesvol in productie genomen, tegenover circa een derde bij volledig interne projecten.

Die afhankelijkheid biedt kansen voor it-dienstverleners, waaronder softwarebouwers, consultants, implementatiepartners en beheerders van digitale systemen. Tegelijkertijd gebruiken zij AI zelf om sneller te werken. Volgens een internationale McKinsey-enquête besteden it-professionals gemiddeld 11 procent minder tijd aan softwareontwikkeling. Voor bureaus die uren factureren kan dat echter omzetverlies betekenen: zij moeten meer opdrachten binnenhalen om dezelfde omzet te behouden.

Ook bij projecten met een vaste totaalprijs dalen de verwachte prijzen. Klanten verwachten dat de productiviteitswinst al in het aanbod is verwerkt. Bedrijven als TCS, Capgemini, Cognizant en Nagarro geven efficiëntiewinsten deels door. In de sector wordt daarom gesproken over ‘AI-deflatie’: een opdracht levert minder op, tenzij de kosten en het aantal benodigde uren eveneens dalen. Aanvullende projecten en nieuwe prijsmodellen zijn nodig om de omzet op peil te houden.

Dienstverleners experimenteren met vaste prijzen voor afzonderlijke producten, zoals een platformstrategie, integratie of werksessies, aangevuld met tarieven voor maatwerk en doorontwikkeling. Sommige bureaus koppelen hun vergoeding aan het bedrijfsresultaat van de klant, bijvoorbeeld aan omzetgroei. Daarmee verschuift de sector van ‘uurtje-factuurtje’ naar het verkopen van oplossingen, expertise en aantoonbare waarde.

Deze ontwikkeling verandert ook de rol van it-bedrijven. Zij moeten beter begrijpen welk bedrijfsprobleem de klant wil oplossen en verantwoordelijkheid nemen voor de organisatorische verandering eromheen. Volgens ABN Amro groeien zij daardoor van uitvoerder uit tot partner voor co-innovatie. Dat kan ook verandermanagement omvatten, zoals het opbouwen van een intern datateam naast de technische implementatie.

AI ondersteunt intussen niet alleen programmeurs. De technologie kan bestaande systemen analyseren, klantinterviews en documentatie samenvatten, ontwerpen maken, fouten in datasets signaleren, tests voorbereiden en incidentmeldingen in beheerde it-omgevingen classificeren. Daardoor wordt het werk efficiënter, maar verschuift de waarde ervan steeds meer naar advies, integratie en verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke resultaat.