Fujitsu ziet toekomst in dynamische samenwerking tussen mens, ai en robots

In dit artikel:

Fujitsu verwacht dat ai en robots tegen 2035 niet alleen kantoorwerk, maar ook fysieke taken en complete bedrijfsprocessen ingrijpend veranderen. Tijdens het Fujitsu Tech Open House in Madrid presenteerde de Japanse ict-groep zijn visie op deze ‘dynamic transformation’. Technologie moet volgens Fujitsu niet langer alleen bestaande handelingen automatiseren, maar ook bepalen hoe organisaties werken, leren en samenwerken.

De visie is ingegeven door de toenemende onzekerheid waarmee bedrijven en overheden te maken hebben. In een onderzoek onder duizend bestuurders uit Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific werden cyberaanvallen genoemd als grootste bedreiging, gevolgd door geopolitieke spanningen, financiële instabiliteit, natuurrampen en een krimpende beroepsbevolking. Organisaties moeten daarom voortdurend kunnen experimenteren, leren en hun processen aanpassen.

Een belangrijk onderdeel is de opkomst van ‘physical ai’: ai die via sensoren, robots en andere systemen de fysieke omgeving waarneemt en daarin handelt. Toepassingen verschuiven daarmee van administratie en klantenservice naar productie, logistiek, magazijnwerk, onderhoud en inspectie. Fujitsu onderscheidt vier ontwikkelingen die dit mogelijk moeten maken: dynamic intelligence, waarbij mensen en ai gezamenlijk kennis ontwikkelen; dynamic exploration, gericht op onderzoek en complexe analyses; dynamic orchestration, waarin ai, simulaties en robotica fysieke processen aansturen; en dynamic ecosystems, waarin ai samenwerking en gegevensuitwisseling tussen organisaties ondersteunt.

Volgens Fujitsu wordt ai daarmee een strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering in plaats van een verzameling losse experimenten. Ongeveer de helft van de door het bedrijf onderzochte organisaties gebruikt ai en robots al in meerdere domeinen. Slechts tien procent zet ze in op vier of meer gebieden; deze groep meldt gemiddeld productiviteitsverbeteringen van minstens vijftig procent. De brede invoering blijft dus beperkt, mede doordat organisaties hun werkwijze, verantwoordelijkheden en vaardigheden moeten aanpassen.

Fujitsu gebruikt zichzelf als proeftuin. Zo maken tachtigduizend medewerkers gebruik van generatieve ai en is een interne gemeenschap van achtduizend werknemers actief rond de technologie. Ai-agents worden ingezet bij softwareontwikkeling, van requirementsanalyse en ontwerp tot programmeren, testen en implementatie. Deze aanpak wordt uitgebreid naar toepassingen voor onder meer de zorg en overheid. Fujitsu wil klanten ondersteunen met ai-platforms, processortechnologie, high-performance computing en onderzoek naar quantumcomputing, gecombineerd met sectorspecifieke kennis.

Cybersecurity en digitale soevereiniteit zijn volgens Fujitsu voorwaarden voor deze ontwikkeling. Organisaties moeten hun gegevens en toegangsrechten kunnen beheren en bescherming organiseren van preventie en vroegtijdige detectie tot actieve verdediging. Naarmate ai-systemen zelfstandiger handelen, moeten ook hun bevoegdheden, menselijke toezicht en goedkeuringsmomenten duidelijk worden vastgelegd.

De kern van Fujitsu’s boodschap is dat digitale transformatie een permanent proces wordt. Voor Nederlandse bedrijven en overheden betekent dit dat zij naast technologie ook moeten investeren in digitale vaardigheden, betrouwbare infrastructuur, cybersecurity en heldere afspraken over verantwoordelijkheid en controle. De samenwerking tussen mens en machine is daarmee zowel een technische als een organisatorische en maatschappelijke opgave.