GTIA: Ai geeft spanning tussen it-kanaal en tech-leveranciers

In dit artikel:

IT-dienstverleners in de Benelux raken duidelijk minder tevreden over hun technologiepartners, blijkt uit het State of the Channel 2026-onderzoek van branchevereniging GTIA. Ontevredenheid steeg het afgelopen jaar van 3% naar 15%, terwijl de tevredenheid over de meest gebruikte oplossingen daalde van 77% naar 64%.

De omslag hangt sterk samen met de snelle invoering van ai. Die technologie verandert licentie- en prijsmodellen: leveranciers schakelen van gebruikerstoegang naar verbruik- of resultaatgerichte tarieven, voegen ai-features toe en passen contractvoorwaarden aan. Daardoor ontstaat onduidelijkheid over kosten en inzet — vooral in de meertalig en kleinschalig gefragmenteerde Benelux-markt, waar lokale aanpassingen en ondersteuning vaker ontbreken. Estelle Johannes (Head of Regional Communities, GTIA) zegt dat dit de relatie tussen kanaalpartners en leveranciers onder druk zet en dat it-dienstverleners meer uitleg moeten geven aan hun klanten over nieuwe prijsstructuren.

Ondanks de spanningen ziet het kanaal ai juist als groeimotor: 30% verwacht de komende twee jaar aanzienlijke groei in ai-diensten en 10% denkt dat ai de belangrijkste inkomstenbron wordt. Vandaag haalt 35% van de Benelux-it‑serviceproviders tussen de 6% en 10% van de omzet uit ai-gerelateerde producten of diensten.

Het volledige rapport is beschikbaar voor GTIA-leden; GTIA is een onafhankelijke, vendor-neutrale non-profit die het wereldwijde it-kanaal vertegenwoordigt.