Hrm op een kruispunt: ai moet strategisch kompas worden, geen bijrijder
In dit artikel:
AI leidt tot een fundamentele herschikking van werk en van HR-functies, stellen SAP, de Nederlandse scale‑up Dyflexis en arbeidsmarktdeskundige Geert‑Jan Waasdorp (Intelligence Group). Op het HR Connect 2025‑congres pleitten experts van SAP SuccessFactors ervoor dat organisaties AI niet louter als administratief hulpmiddel moeten zien, maar als strategische navigator die HR proactief maakt en beslissingen stuurt in plaats van volgt.
SAP ziet vooral agentic AI — autonome, taakuitvoerende agenten — als middel om HR te laten anticiperen op bedrijfsbehoeften door datagedreven inzichten. Dyflexis schetst hoe AI de personeelsplanning radicaal zal transformeren: planning wordt strategisch, toekomstgericht en preventief. Matthijs van den Ende (CEO Dyflexis) waarschuwt dat organisaties die vasthouden aan Excel of verouderde tools achterop raken.
Intelligence Group voegt een nieuw perspectief toe op capaciteitstrategie: naast buy, build en borrow komt een vierde B — bots. Waasdorp benadrukt dat organisaties die AI gebruiken om banen aantrekkelijker te maken en dienstverlening te verbeteren (repetitief werk digitaliseren, menselijk werk behouden) de meeste kans van slagen hebben. Voor HR ontstaat zo een kans om regie te nemen op ontwikkeling, retentie en welzijn in plaats van alleen uitvoerend werk te doen.
Dyflexis benoemt vijf kernverschuivingen in personeelsplanning:
- Van standaardroosters naar hyperpersonalisatie: individuele schema’s op basis van voorkeuren, ritmes, capaciteiten en context (inclusief verkeersdata).
- Van beschikbaarheid naar belastbaarheid: planners werken met real‑time welzijnsdata (wearables, sensors) om stress en herstel te bewaken en roosters preventief aan te passen; Dyflexis verwacht zulke toepassingen binnen tien jaar gangbaar.
- Van kostengedreven naar klimaatbewuste planning: diensten krijgen een CO₂‑score zodat roosters ook duurzaamheidsdoelen ondersteunen (bijv. thuiswerk op netpiekmomenten).
- Van ad hoc beslissingen naar datagedreven simulatie: ‘workforce twins’ laten planners effecten van roosterkeuzes doorrekenen op budget, CO₂, werkdruk en verloop voordat ze live gaan.
- Van centrale naar decentrale intelligentie: lokale AI‑agents stemmen planning af op regionale omstandigheden zonder de strategische samenhang te verliezen.
SAP‑experts benadrukten dat AI onrust kan veroorzaken rond banen en vaardigheden, maar dat die onzekerheid ook kansen biedt als HR AI inzet om medewerkers overzicht, eigenaarschap en vertrouwen te geven. AI kan omvangrijke datasets en scenario’s overzien en zo menselijke besluitvorming versterken.
Belangrijke kanttekeningen: het gebruik van welzijns‑ en sensor‑data roept privacy‑, ethiek‑ en governancevragen op en vereist gerichte omscholing en het ontwikkelen van digitale vaardigheden. De belangrijkste strategische opdracht voor HR is volgens de betrokkenen nu om mensgerichte AI‑toepassingen te ontwerpen die werk verbeteren, personeelstevredenheid verhogen en organisaties toekomstbestendig maken.