Kort: ING-banen weg door ai, aanpak ai-discriminatie faalt (en meer)
In dit artikel:
ING kondigt aan dat het dit jaar wereldwijd ongeveer 1.250 voltijdbanen schaft als gevolg van verdere digitalisering en inzet van (generatieve) ai. De bank rekent op zo’n 3 procent efficiencywinst, goed voor circa 350 miljoen euro kostenbesparing, en legt hiervoor een netwerkorganisatie als technisch fundament. Toepassingen zoals ai-agenten en conversational banking moeten klanten sneller bedienen; een geautomatiseerde hypotheekadviseur is in Nederland al live en moet binnen een jaar ook in Duitsland beschikbaar zijn. ING wil hypotheken snel kunnen afhandelen (binnen een etmaal), het aantal klachten halveren en de fraudebestrijding verbeteren. Volgens de bank belandt ruim 90 procent van de ai-proefprojecten in productie.
Onderzoek van de Technische Universiteit Eindhoven (in opdracht van het College voor de Rechten van de Mens) concludeert dat zogeheten fairness‑methodes nuttig zijn maar niet toereikend om discriminatie door algoritmes zelfstandig te voorkomen. Hoewel technische indicatoren aansluiten bij juridische kaders, blijft discriminatie een multidimensionaal probleem dat vraagt om samenwerking tussen techniek, recht en bestuurspraktijk, continue monitoring en ingebedde toetsing. Het College publiceert praktische handvatten voor organisaties, inclusief uitleg over directe versus indirecte discriminatie en vragen die helpen risico’s te signaleren — verwijzend naar eerdere maatschappelijke schadegevallen zoals de toeslagenaffaire.
In de bedrijfssector breidt Esprit ICT (het bedrijf dat in september 2024 uit Detron en Zetacom ontstond) zijn diensten in Zuid-Nederland uit door overname van Roosendaalse Veerman ICT Services. Veerman behoudt voorlopig zijn naam en vestiging; directeur Ivan Peeters blijft betrokken, medeoprichter Johan van Eekelen stapt uit. Esprit vergroot hiermee naar twaalf vestigingen en heeft nu ruim zevenhonderd medewerkers.
Het Apeldoornse Thinkwise betreedt de Belgische markt door nieuwe medewerkers aan te nemen (voorlopig geen nieuw filiaal). Het softwareplatform richt zich in België vooral op organisaties die nog werken met legacy‑talen zoals RPG, en biedt modernisering van bestaande applicaties zodat bedrijfsspecifieke processen en logica behouden blijven terwijl de ICT‑architectuur up‑to‑date wordt gemaakt.