Kort: Ménsen in klantenservice, Google en Microsoft pushen ai op werkvloer (en meer)
In dit artikel:
De Nederlandse privacy- en mededingingsautoriteiten, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM), roepen bedrijven op altijd een menselijke optie te bieden in klantenservice, ook wanneer chatbots worden ingezet. Organisaties moeten duidelijk aangeven wanneer een geautomatiseerd systeem antwoordt en voorkomen dat bots misleidende of ontwijkende reacties geven. Met het ingaan van de EU-ai-verordening in augustus 2026 wordt melden dat een gebruiker met een geautomatiseerd systeem spreekt verplicht; AP en ACM vragen nu al om aanvullende ontwerprichtlijnen vanwege toenemende klachten en privacyzorgen rond generatieve ai die mogelijk vertrouwelijke informatie prijsgeeft.
In de markt voor bedrijfssoftware starten Hillegomse 4Proces en Visma Net (Amersfoort) een samenwerking om één geïntegreerd platform te leveren voor financiële administratie en operationele processen. Visma levert het financiële systeem; 4Proces bouwt met FileMaker maatwerkapplicaties voor orderbeheer, productieplanning en klantdossiers. De samenvoeging moet tot één centrale digitale werkplek leiden, fouten beperken en managementinformatie verbeteren, met focus op middelgrote en grote ondernemingen.
De beveiligde chat-app Signal dreigt Europa te verlaten als de EU het voorgestelde ‘chatcontrol’-beleid doorzet dat gedwongen toegang tot versleutelde berichten zou eisen. CEO Meredith Whittaker stelt dat het inbouwen van backdoors haaks staat op Signals privacyprincipes. Het wetsvoorstel, bedoeld om online kindermisbruik te bestrijden, staat gepland voor bespreking in de Europese Raad op 14 oktober; Nederland steunt het compromisvoorstel niet, maar de positie van andere lidstaten is nog onduidelijk.
Google breidt zijn ai-codeagent Jules uit met een command-line interface en een publieke API, zodat ontwikkelaars het gemakkelijker in terminals, CI/CD-pijplijnen en tools als Slack kunnen integreren. Jules kan, na goedkeuring van een plan, zelfstandig taken uitvoeren en houdt voortaan geheugen bij, verwerkt pull-requestcommentaar en ondersteunt afbeeldingsupload. Het product richt zich op professionele ontwikkelteams en moet contextwisselingen in workflows beperken.
Microsoft laat werknemers hun persoonlijke Microsoft 365-abonnement gebruiken om Copilot-functies toe te passen op zakelijke accounts — ook als de werkgever geen licentie heeft. Deze ‘bring your own Copilot’-optie geeft gebruikers meer ai-mogelijkheden, terwijl it-afdelingen via cloudbeleid toegang kunnen blokkeren. Overheidsinstanties zijn uitgesloten. De maatregel roept vragen op over controle, datatoegang en hoe gebruik wordt gemeten.
Snowflake introduceert ‘Snowflake for Startups’ tijdens de opening van de Silicon Valley AI Hub: startups krijgen toegang tot enterprise-grade ai-infrastructuur, capaciteit en ontwikkelmodellen, ondersteund door partners en investeerders zoals Blackstone, Greylock en Menlo. Tenslotte kondigen Nutanix en OVHcloud een samenwerking aan: Nutanix Cloud Clusters (NC2) komen beschikbaar op OVHcloud France, wat Europese datasoevereiniteit en hybride/multicloud-opties moet versterken, relevant nu veel klanten hun VMware-strategie heroverwegen.