Kort: werknemer baalt van legacy-it, klanten 'daten' met nepprofielen (en meer)
In dit artikel:
Onderzoek van Pegasystems en YouGov onder circa 2.600 werknemers in de VS en het VK toont dat verouderde it-systemen flink drukken op productiviteit en werkplezier: 64% ervaart dagelijks hinder en ruim een derde overweegt van baan te veranderen. Ondanks investeringen in AI vinden veel medewerkers de gebruikte technologieën niet effectief (41%) en niet behulpzaam (33%). Bijna een derde werkt nog met legacy-software (desktop-apps zonder webinterface, mainframes), wat leidt tot frustratie, vertraging en demotivatie. Werknemers vragen vooral om snellere systemen, meer automatisering en hogere nauwkeurigheid, terwijl organisaties de impact op betrokkenheid en behoud van personeel lijken te onderschatten.
KRO-NCRV’s Pointer heeft het Nederlandse bedrijf Four Fingers Management ontmaskerd als organisator van grootschalige romancefraude. Medewerkers van Four Fingers beheren nepprofielen op ruim 1.600 nepdatingsites in 32 landen en worden per gestuurd bericht betaald, waardoor gebruikers denken met echte mensen te praten en worden aangespoord tot kostbare contactmomenten of ontmoetingen. Foto’s van influencers en (porno)actrices worden misbruikt voor die profielen. Belangenorganisaties noemen de praktijken verwerpelijk; de Autoriteit Consument & Markt noemt het zorgwekkend maar heeft nog geen formeel onderzoek aangekondigd.
Telecombedrijf Caiway heeft zijn laatste klant overgezet naar Delta, waarmee de migratie van ruim 200.000 klanten is afgerond en het samengaan onder één merk en netwerk is voltooid. Delta meldt dat de Net Promoter Score onder voormalige Caiway-klanten met zes punten is gestegen. Veel klanten zijn naar vergelijkbare of uitgebreidere Flexpakketten verhuisd, profiterend van glasvezelsnelheden tot 8 Gbps en meer flexibele abonnementsopties. Delta zegt dat de eenwording innovaties en klantgerichte dienstverlening moet versnellen.
Wilco van Bezooijen is benoemd tot managing director van Ricoh Nederland en volgt Stephen Palmer op, die na ruim veertig jaar met pensioen gaat. Van Bezooijen, sinds april 2025 commercieel directeur bij Ricoh, moet zorgen voor meer geïntegreerde aansturing en consistente dienstverlening; de samenwerking met dochter Avantage wordt ook aangescherpt doordat diens managing director voortaan direct aan hem rapporteert. Zijn prioriteiten zijn het vergroten van klantwaarde, betrouwbare service en oplossingen die aansluiten op veranderende klantbehoeften.
Groupe Rocher en Dassault Systèmes gaan virtual twin-technologie inzetten om de ontwikkeling van natuurlijke cosmetica te versnellen. Door chemische modellering, simulatie en generatieve AI te combineren in een voorspellend systeem willen ze het aantal benodigde laboratoriumtests — momenteel gemiddeld zo’n dertig per product — met circa twintig procent reduceren. De technologie draait op het 3DExperience-platform van Dassault Systèmes en moet R&D korter en efficiënter maken door eerder kansrijke ingrediënten en formules te identificeren.