Megastoring Microsoft voorbij, bedrijf wacht enorme nasleep

In dit artikel:

Microsoft heeft de wereldwijde storing van Microsoft 365 op zaterdagochtend 14 november 2026 verholpen. De problemen begonnen donderdag tijdens een uitbreiding van de netwerkcapaciteit en waren volgens het bedrijf het gevolg van een technisch mankement, niet van een cyberaanval of een incident met kunstmatige intelligentie. Diensten als Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Copilot waren urenlang beperkt beschikbaar of volledig uitgevallen. Microsoft bood klanten en partners excuses aan.

De storing trof gebruikers in meer dan zeventig landen. In Nederland kampten onder meer de Rechtspraak, gemeenten, provincies, universiteiten, regionale omroepen en ict-organisatie SURF met problemen. Rechtbanken konden e-mails vertraagd of niet ontvangen en versturen, terwijl telefonische bereikbaarheid behouden bleef. Ook in landen als Japan, de Filipijnen en Australië werden overheidsdiensten, rechtbanken, ziekenhuizen, veiligheidsorganisaties en vervoersbedrijven geraakt. Met naar schatting 430 miljoen Microsoft 365-gebruikers behoort de storing tot de grootste ict-verstoringen van de afgelopen jaren.

Nu de systemen weer werken, moeten organisaties de gevolgen en opgelopen achterstanden in kaart brengen. Juristen onderzoeken of klanten op basis van service level agreements recht hebben op servicecredits of financiële compensatie. De aansprakelijkheid van Microsoft is in veel cloudcontracten beperkt, maar de gezamenlijke productiviteitsschade kan volgens analisten oplopen van honderden miljoenen tot enkele miljarden euro’s. De directe kosten voor Microsoft worden voorlopig geschat op 100 tot 500 miljoen dollar.

De storing roept bovendien vragen op over Microsofts inzet van AI-agents voor netwerkbeheer. Het bedrijf had kort daarvoor juist benadrukt dat AI infrastructuurproblemen vroeg kan signaleren en voorspellen. Bij deze storing kwam die technologie kennelijk niet op tijd in actie.