Mislukte software-im­ple­men­ta­tie ontslaat klant niet van be­ta­lings­plicht voor licenties

In dit artikel:

Een bedrijf dat Salesforce-licenties via een reseller had afgesloten, moet die licentiekosten gewoon betalen, ook al liep de invoering van de software volledig mis. De rechtbank Midden-Nederland oordeelt dat de leverancier van de licenties niet automatisch verantwoordelijk is voor fouten van een apart ingeschakelde implementatiepartner. Dat die partner door de leverancier was voorgesteld, maakt de licentiegever nog niet aansprakelijk voor de mislukte installatie of de niet-werkende inrichting.

De zaak draait om een implementatie die lang duurde en uiteindelijk strandde, waarna de Salesforce-omgeving ongebruikt bleef. Toch blijven de betalingsverplichtingen voor 2025 en de jaren 2026, 2027 en 2028 staan. Volgens IT-advocaat Huub de Jong is dat juridisch logisch: als software niet goed wordt geïmplementeerd, betekent dat niet per se dat de licentie niet is geleverd.

De rechtbank vond het bovendien relevant dat de klant werd begeleid door een ervaren projectmanager op het gebied van digitale diensten. Daardoor mocht worden verondersteld dat het bedrijf het verschil kende tussen het afnemen van licenties en het laten uitvoeren van de implementatie. Ook zag de rechter geen aanwijzing dat de licentiegever zelf een actieve rol had gespeeld bij de invoering of verantwoordelijk was voor het functioneren van de applicatie.

De rechter benadrukte verder dat de licenties niet als waardeloos kunnen worden gezien, omdat de software in theorie nog steeds door een andere partij kan worden ingericht en gekoppeld aan bestaande systemen. Het conflict met de implementatiepartner zelf valt buiten deze procedure.