Nederlandse it-afdelingen worstelen met ai-adoptie

In dit artikel:

Topdesk, op basis van een recent onderzoek onder 6.000 it-professionals in België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, signaleert dat Nederlandse it-afdelingen kampen met hoge werkdruk, frequente storingen en beperkte volwassenheid in ai-gebruik. In Nederland is ai in slechts 16 procent van de organisaties volledig ingebed, tegen 36 procent in het Verenigd Koninkrijk. In veel Nederlandse bedrijven komt ai-initiatief vooral van de it-afdeling zelf; slechts een derde ziet sterke betrokkenheid van het c‑level.

Concrete problemen: een derde van de organisaties ervaart wekelijks grote it-storingen en ruim 40 procent zegt zo veel te moeten brandjes blussen dat preventie nauwelijks plaatsvindt. Zes op de tien it’ers geven aan dat de digitale employee experience (DEX) direct invloed heeft op werkplezier. Tegelijkertijd investeert acht van de tien organisaties in DEX-verbetering, met favorieten als cloud-samenwerkingstools (45%), ai-chatbots (35%) en selfserviceportalen (34%). Cybersecurity wordt gezien als belangrijkste pijler (37%), gevolgd door ai-toepassingen en training (beide 35%).

De houding tegenover ai is overwegend optimistisch: zeven op de tien verwachten efficiënter te gaan werken en meer ruimte voor betekenisvol werk, al ziet een kwart ai als een groot risico. Automatisering van eerstelijnstaken wint terrein; één op de vijf supportafdelingen is al volledig geautomatiseerd. Geopolitieke risico’s en frequente verstoringen benadrukken de noodzaak om it niet alleen operationeel maar strategisch in te richten, met meer bestuurlijke betrokkenheid, investeringen in security en opleiding om veerkracht en volwassenheid te vergroten.