Nominaties: 10 ict-projecten die uitblinken in klantervaring

In dit artikel:

Nominaties voor de customer experience-categorie van de Computable Awards 2026 zetten uiteenlopende digitale oplossingen in om klanten beter te bedienen: van feedbacksystemen en gepersonaliseerde podcasts tot klanttevredenheidsdashboards en AI-agents. Stemmen op het beste CX-project van het afgelopen jaar is vanaf nu mogelijk; de prijsuitreiking vindt plaats op 17 november tijdens het grootste jaarlijkse evenement in de Nederlandse ict-sector.

De categorie richt zich op organisaties die de eindgebruiker — de afnemer of gebruiker van hun dienst of product — centraal stellen. Strategieën matchen digitale middelen met klantwensen door processen te ontwerpen rond klantreizen, service design en continu feedbackgestuurd verbeteren. Praktijkvoorbeelden zijn methoden als customer journey mapping en cyclische verwerking van klantinzichten in nieuwe digitale diensten.

Klantinnovatie blijkt vooral uit multidisciplinaire samenwerking, een open feedbackcultuur en het stimuleren van experimenteren en leren van fouten. Het beoogde resultaat is een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, efficiëntere dienstverlening en een persoonlijkere, relevantere digitale ervaring. Organisaties die partner willen worden van de Computable Awards 2026 kunnen zich aansluiten en de uitreiking op 17 november bijwonen.