Rabobank: ai verandert het werk ingrijpend, baanverlies onduidelijk

In dit artikel:

Rabobank onderzoekt op grote schaal hoe generatieve AI, AI-agents en eigen taalmodellen het werk binnen de bank kunnen veranderen. Dat bleek tijdens een media-rondetafel met chief global AI officer Cyprian Smits en HR-verantwoordelijke Marc Jansen. De technologie wordt al gebruikt voor klantcontact, softwareontwikkeling en productiviteit; ongeveer de helft van de medewerkers werkt met Microsoft Copilot voor onder meer e-mails, agenda’s en document­samenvattingen.

De bank wil de stap zetten van AI als persoonlijke assistent naar agents die zelfstandig meerdere taken binnen een werkproces uitvoeren. Zo test Rabobank een systeem dat softwareontwikkeling ondersteunt en werkt de bank aan een agent die kredietaanvragen analyseert en een kredietmemo voorbereidt. Een medewerker blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke kredietbeslissing. Ook wordt conversational AI ontwikkeld om klanten buiten kantooruren te helpen.

Omdat Rabobank een sterk gereguleerde organisatie is, worden toepassingen eerst in een afgeschermde omgeving getest. Modellen worden waar mogelijk met eigen data en binnen de eigen infrastructuur ontwikkeld. Nieuwe systemen moeten uitgebreide controles doorstaan op het gebied van beveiliging, kwaliteit en vooringenomenheid. De bank trekt de komende drie jaar maximaal 2 miljard euro uit voor IT-modernisering, data en AI en wil voorkomen dat zij afhankelijk wordt van één leverancier door meerdere modellen en cloudomgevingen te gebruiken.

AI leidt bovendien tot nieuwe functies, zoals context engineers die bedrijfsregels en vakjargon geschikt maken voor AI-systemen. Ook blijft de vraag naar data scientists, AI-engineers en deskundigen op het gebied van verantwoord AI-gebruik groot. Rabobank verwacht niet genoeg talent uit Nederlandse opleidingen en werft daarom internationaal.

Over mogelijk banenverlies doet de bank nog geen concrete uitspraken. Volgens Jansen zal AI functies wel ingrijpend veranderen; Rabobank krimpt door digitalisering al jaren gemiddeld met ongeveer 2 procent in fte’s. De bank onderzoekt per rol welke taken kunnen worden ondersteund of geautomatiseerd en biedt om-, her- en bijscholing aan. Vooral juniorfuncties zijn onzeker, omdat AI eenvoudigere taken kan overnemen terwijl menselijke ervaring nodig blijft voor toezicht en besluitvorming. De ontwikkelingen bij andere banken, die reorganisaties met duizenden banen aankondigen, versterken de onrust. Vooralsnog lijkt vooral sprake van een verschuiving van werk naar AI-, data- en cybersecurityfuncties, maar de omvang daarvan is onbekend.