Rabobank investeert miljarden in it

In dit artikel:

Rabobank investeert de komende drie jaar tot twee miljard euro in de versterking van zijn data- en it-infrastructuur, een betere digitale klantbeleving en de verdere toepassing van kunstmatige intelligentie (AI). Topman Stefaan Decraene zei bij de presentatie van de halfjaarcijfers dat nieuwe technologieën zowel de manier waarop klanten bankieren als het werk van medewerkers veranderen.

Meer dan 27.000 medewerkers hebben inmiddels een uitgebreide AI-training gevolgd. Daarnaast beschikt een derde van het personeel over een Copilot Work-licentie en gebruikt 90 procent Copilot Chat. Volgens de bank leveren deze hulpmiddelen productiviteitswinst op. Zo beperkt de Summarizer administratief werk en helpt de CHRO Virtual Assistant bij HR-, IT- en facilitaire vragen. Het aandeel medewerkers dat zichzelf bedient, steeg daardoor volgens Rabobank van 51 naar 66 procent; per kwartaal zou circa 1.255 uur worden bespaard.

De bank wil AI verder verspreiden met gestandaardiseerde, verantwoord beheerde generatieve-AI-diensten. Die bevatten gedurende de hele levenscyclus controles voor privacy, beveiliging en kwaliteit. De investeringen moeten Rabobank ook digitaal weerbaarder maken, nadat De Nederlandsche Bank eerder waarschuwde voor AI-gestuurde cyberaanvallen.

In juni richtte Rabobank bovendien een Agentic Hub op. Die helpt engineeringteams om AI-agents sneller en veiliger in te zetten bij softwareontwikkeling. Volgens cto Alexander Zwart vormt agentic AI een keerpunt voor de dagelijkse praktijk van ontwikkelaars.