Rabobank ruilt in 2028 Siebel in voor Salesforce en Informatica

In dit artikel:

Rabobank vervangt zijn langjarige Oracle Siebel-crm-omgeving door een cloudplatform op basis van Salesforce met Informatica als masterdatamanagement, met Mulesoft als integratielaag. De bank wil hiermee een ‘agentic‑AI‑gedreven’ manier van werken verankeren; het doel is meer snelheid, wendbaarheid en efficiëntie in klantbeheer. De keuze voor Salesforce volgde in 2025 na een selectie die in 2024 begon; volgens Rabobank begint de migratie dit jaar en moet Siebel eind 2028 uitgefaseerd zijn. Siebel draaide sinds 2003 als een van de grootste implementaties in Nederland en blijft door Oracle ondersteund tot zeker 2037, maar Rabobank kiest toch voor modernisering. Capgemini en Deloitte ondersteunen de uitvoering; Informatica werd in november 2025 onderdeel van Salesforce.