SAP's autonome enterprise botst op praktijk bij Gasunie

In dit artikel:

SAP heeft op Sapphire 2026 in Madrid grote plannen ontvouwd voor de zogenoemde Autonomous Enterprise: een bedrijfsomgeving waarin ai-agenten niet alleen ondersteunen, maar processen zelfstandig afhandelen. Het concern presenteerde daarvoor het SAP Business AI Platform, de Autonomous Suite met ruim tweehonderd gespecialiseerde agents en vijftig Joule-assistenten die complete workflows van begin tot eind moeten kunnen uitvoeren. Ook introduceerde SAP “Company Memory”, een laag die informele kennis en besluitvorming binnen een organisatie vastlegt en beschikbaar maakt voor ai-systemen, zodat zij leren van eerdere uitzonderingen en praktijkafspraken.

Tegenover die toekomstmuziek liet Erik Grave, procesmanager Requisition to Pay bij Gasunie, zien hoe ingewikkeld de basis in de praktijk nog is. Gasunie gebruikt S/4Hana sinds oktober 2024 na een grote greenfield-migratie, bedoeld om twee inkoopstromen samen te voegen tot één proces. Het bedrijf, dat een sleutelrol speelt in de Nederlandse en Noord-Duitse energie-infrastructuur en midden in de energietransitie zit, werkt met duizenden medewerkers, strikte aanbestedingsregels en zware compliance-eisen. Juist daar liep de koppeling tussen Ariba Guided Buying en S/4Hana vast: SAP wijzigde halverwege de route zijn advies, waardoor Gasunie bleef zitten met work-arounds, foutmeldingen en incomplete contractinformatie.

Grave ziet wel kansen voor ai, maar alleen op concrete pijnpunten, zoals controles op foutieve bestelteksten, verkeerde leveranciers of onduidelijke specificaties. Gasunie heeft daarom al een procurement desk voor niet-standaard aanvragen en onderzoekt waar agents routinetaken kunnen overnemen, terwijl complexe beslissingen menselijk blijven. Zijn nuchtere boodschap is dat ai geen wondermiddel is: eerst moeten processen, governance en integratie stevig staan, pas daarna kan autonomie echt waarde toevoegen.