SAP pompt 100 miljoen in meer inzet van ai-agents

In dit artikel:

SAP investeert 100 miljoen euro in een wereldwijd innovatieprogramma om klanten sneller aan de slag te laten gaan met ai-agents, digitale assistenten die bedrijfsprocessen moeten ondersteunen. Per project kan maximaal 100.000 euro worden ingezet om een eerste toepassing daadwerkelijk in productie te brengen. Volgens SAP blijft Nederland daarbij achter: veel bedrijven experimenteren wel met AI, maar gebruiken die nog vooral voor persoonlijke productiviteit, zoals e-mails schrijven of vergaderingen samenvatten, in plaats van voor toepassingen in verkoop, service, marketing en commercie.

Het bedrijf wil organisaties juist helpen om van losse pilots naar concrete implementaties te gaan. Op dit moment zijn er in Nederland nog geen aanvragen ingediend. SAP ziet dat veel bedrijven wel hebben geïnvesteerd in crm-, erp- en andere softwaresystemen, maar dat die onderling vaak slecht samenwerken. Daardoor kost het medewerkers veel tijd om informatie uit verschillende bronnen te verzamelen voordat ze klanten kunnen helpen. Ai-agents moeten die kloof verkleinen door routinetaken over te nemen en relevante informatie automatisch beschikbaar te maken, zonder personeel volledig te vervangen.

Het programma staat open voor een brede technologische mix: SAP-data kan worden gecombineerd met modellen en cloudomgevingen van onder meer Microsoft, Google, AWS, OpenAI, Anthropic, Databricks en Snowflake. SAP benadrukt dat een eerste project klein kan beginnen, bijvoorbeeld met snellere afhandeling van servicevragen of automatisering van salesadministratie. De kern is volgens het bedrijf dat organisaties starten vanuit een concreet bedrijfsprobleem, niet vanuit de technologie zelf.