Siam in de praktijk: 4 valkuilen (én oplossingen)

In dit artikel:

Organisaties met steeds complexere it-landschappen — tientallen leveranciers voor cloud, saas, beveiliging, netwerk en meer, en nieuwe lagen door ai en regelgeving zoals NIS2 — zien vaker service integratie and management (SIAM) als oplossing om regie te houden. SIAM plaatst een neutrale service-integrator als centrale opdrachtgever voor de operationele keten, wat één aanspreekpunt, snellere afhandeling van incidenten en proactieve risicodetectie oplevert. Maar de implementatie kent veel valkuilen.

Een eerste probleem is inconsistentie in data en definities: leveranciers gebruiken andere tools en meten schijnbaar vergelijkbare kpi’s op verschillende manieren, waardoor rapportages elkaar tegen spreken en besluitvorming wordt bemoeilijkt. Praktische maatregel: leg uniforme definities vast en begin klein — bijvoorbeeld drie tot vijf kritieke metrics zoals responsetijd en beschikbaarheid — en breid daarna uit.

Daarnaast ervaren leveranciers SIAM soms als bemoeienis, wat tot weerstand, defensieve houdingen of hogere tarieven leidt. Oplossing: betrek leveranciers vanaf het begin bij het ontwerp van de samenwerking; maak duidelijk wat SIAM ook voor hen oplevert en laat ze meedenken over realistische kpi’s en processen.

Security is een andere kwetsbare plek: ieder bedrijf hanteert zijn eigen beleid, waardoor maatregelen kunnen botsen en incidenten tussen wal en schip vallen. Het advies is om één partij — idealiter de service-integrator — ketenbrede verantwoordelijkheid voor security te geven, inclusief gezamenlijke risicoanalyses en heldere afspraken over incidentopvolging.

Tot slot gaat SIAM vooral over mensen en samenwerking, niet alleen techniek. Investeer in gezamenlijke workshops, cultuurafstemming en duidelijke contractuele spelregels zodat rollen en verwachtingen helder zijn. SIAM is geen snelle remedie, maar een duurzame aanpak; wie de genoemde valkuilen ontwijkt en inzet op regie en samenwerking, bouwt een toekomstbestendiger it-landschap.