Spoelstra Spreekt: Hamsteren

In dit artikel:

Een onbekende storing of hack legde deze week verschillende digitale systemen van Albert Heijn plat. Bonusaanbiedingen waren niet zichtbaar, de website werkte niet en in winkels ontstonden lege schappen. Vooral wc-papier werd massaal meegenomen, wat columnist Jacob Spoelstra met humor aanhaalt als voorbeeld van de paniek die ontstaat wanneer een supermarkt tijdelijk niet normaal functioneert. Ook de serviceafdeling ging offline; dat was volgens Spoelstra een bewuste keuze om geen extra telefoontjes van klanten te hoeven afhandelen. De situatie laat volgens de columnist zien hoe kwetsbaar bedrijven zijn geworden door hun afhankelijkheid van automatisering. Waar mensen vroeger bij een stroomstoring een kaars aanstaken en rustig wachtten, slaan ze nu direct in. Spoelstra pleit daarom voor kalmte en een degelijk back-upsysteem bij Albert Heijn, mogelijk bedacht door de eerder bespotte kritische medewerker.