Spoelstra Spreekt: Van het kastje

In dit artikel:

Columnist Jacob Spoelstra hekelt het verdwijnen van echte klantenservice en stelt dat een chatbot geen vervanging is voor een helpdesk. Hij betoogt met humor dat beweging of spierpijn yoga niet automatisch tot sport maakt, maar richt zijn kritiek vooral op bedrijven die uit bezuiniging menselijke bereikbaarheid vervangen door gebrekkige chatbots. Onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toont volgens hem aan dat twee derde van de consumenten regelmatig problemen ervaart met onlineplatforms. Grote spelers als Facebook, TikTok en Microsoft zijn volgens Spoelstra vrijwel onbereikbaar per telefoon; bedrijfsnummers zijn diep weggestopt en gebruikers worden van hulppagina naar hulppagina gestuurd. De ACM wil nu contact zoeken met de bedrijven die de meeste klachten kregen. Spoelstra wenst de toezichthouder veel succes bij die taak en hekelt de huidige klantonvriendelijke praktijk.