Succesvolle implementatie van ai vereist meer dan technologie

In dit artikel:

ABN Amro waarschuwt dat ondanks wereldwijde investeringen van tientallen miljarden in kunstmatige intelligentie slechts een klein aantal bedrijven daadwerkelijk blijvende winst uit die uitgaven haalt. In een analyse over de impact van ai op zakelijke dienstverlening en werk stelt de bank dat ai niet alleen taken zoals data-analyse, rapportages, codegeneratie en klantenservice automatiseert, maar ook het traditionele uurtje‑factuurtje en de organisatie van werk fundamenteel verandert. Waarde gaat steeds meer bepalen op basis van resultaat in plaats van tijd, wat nieuwe prijsmodellen en bedrijfsopzet vereist. Organisaties die hun verdienmodel en operatie herontwerpen met ai lopen voorop, aldus ABN Amro (Amad Khan).

De conclusie bouwt voort op WEF‑voorspellingen en een PwC‑onderzoek dat 44% van de Nederlandse banen sterk aan ai blootstaat. Tegelijkertijd signaleert het MIT dat praktische adoptie moeizaam verloopt: medewerkers gebruiken chatbots vooral voor losse taken, en maar zo’n 20% van ai‑initiatieven groeit voorbij de pilotfase. Belangrijke vervolstappen zijn daarom procesherontwerp, datakwaliteit, governance en scholing om investeringen om te zetten in structurele waarde.