Transformatie door loskoppeling

In dit artikel:

Electrolux verkoopt huishoudelijke apparaten via tientallen webshops en marketplaces in meer dan veertig landen. Omdat ieder verkoopkanaal andere eisen stelt aan productinformatie, prijzen, voorraad, afbeeldingen, orders en categorieën, zou het rechtstreeks koppelen van alle kanalen aan SAP uitgroeien tot een duur en moeilijk beheersbaar netwerk van interfaces.

Daarom plaatste Electrolux ChannelEngine als vertaallaag tussen de eigen SAP-omgeving en de externe verkoopplatformen. Productgegevens, prijzen en voorraden worden vanuit SAP naar ChannelEngine gestuurd. Het platform zet die informatie per marketplace om naar de juiste categorieën, velden, indelingen en regels. Bestellingen en statusinformatie worden vervolgens teruggestuurd naar de achterliggende systemen, waarbij SAP leidend blijft voor orderverwerking, beschikbaarheid en logistiek.

Deze architectuur is belangrijk vanwege de omvang van de activiteiten. De marketplaceverkoop in Europa en Azië-Pacific omvat meer dan veertig landen, veertien operationele modellen, drie logistieke partners, ruim dertig SAP-producten en -modules en meer dan acht SAP-instances. Met een centrale tussenlaag hoeven wijzigingen bij een marketplace, zoals een nieuw verplicht veld of een andere titel-lengte, niet automatisch tot aanpassingen in SAP te leiden. De benodigde mapping kan in ChannelEngine worden gewijzigd.

De eerste koppeling tussen SAP en ChannelEngine vraagt nog steeds ontwerp, configuratie en tests. Daarna kunnen nieuwe marketplaces grotendeels worden toegevoegd door de gegevens- en orderregels te configureren, in plaats van telkens een volledig nieuw IT-project te starten. Daardoor kan Electrolux sneller nieuwe of lokale verkoopkanalen uitproberen en groeit de technische complexiteit minder snel mee met het aantal platforms.

Lokaal maatwerk blijft wel nodig. Assortimenten, vertalingen, prijzen, belastingregels, bezorging en retourvoorwaarden verschillen per land. ChannelEngine neemt die commerciële keuzes niet weg, maar voorkomt dat ze telkens tot maatwerk in de kernsystemen leiden. Electrolux gebruikt twee productie-instances van het platform, met twee serviceproviders en een meertalig team.

De aanpak laat zien hoe het bedrijf zijn bestaande SAP-omgeving behoudt en de kanaalspecifieke complexiteit daarbuiten afhandelt. Dat vermindert het aantal maatwerkinterfaces, beperkt dubbel beheer en verkleint beveiligings- en onderhoudsrisico’s. Volgens Electrolux is technologie daarbij slechts één voorwaarde: duidelijke verantwoordelijkheden, samenwerking en een passend operationeel model zijn eveneens nodig om de internationale groei te ondersteunen.