Transformeren met ai: techniek is niet de bottleneck

In dit artikel:

Digitale transformatie met AI mislukt meestal niet door gebrekkige techniek, maar doordat organisaties moeite hebben om tools in hun werkprocessen te integreren. Dat blijkt uit een onderzoek van OpenAI, gebaseerd op ruim zeventien miljoen ChatGPT-berichten van meer dan 1.700 organisaties, gekoppeld aan functietitels, taakgegevens en financiële bedrijfsinformatie.

Het gebruik van ChatGPT Enterprise groeide tussen juni 2025 en maart 2026 ongeveer zevenvoudig. Ongeveer de helft van die groei kwam echter van bedrijven die de dienst al eerder gebruikten en hun toepassing verdiepten. Dat past bij het patroon van eerdere algemene technologieën, zoals elektriciteit en computers: toegang is slechts het begin; organisaties moeten ook leren welke toepassingen waardevol zijn en investeren in nieuwe vaardigheden, systemen en werkmethoden.

De eerste gebruikers zijn vooral grote bedrijven met gemiddeld 2,3 miljard dollar omzet en 3.000 werknemers, tegenover 168 miljoen dollar omzet en 354 werknemers bij niet-gebruikers. Ook bedrijven met een hogere productiviteit en meer organisatorisch kapitaal — gemeten via onder meer r&d, software en administratieve investeringen — adopteren AI vaker en intensiever. Daardoor kan generatieve AI bestaande verschillen in productiviteit en marktwaarde juist vergroten.

Zes maanden na adoptie is het gebruik verspreid over vrijwel alle functies en organisatieniveaus. Technische medewerkers vormen de grootste gebruikersgroep, maar analisten en marketing- en communicatiemedewerkers sturen relatief veel berichten. Werknemers aan het begin van hun loopbaan gebruiken de chatbot het intensiefst, terwijl managers en bestuurders onder het gemiddelde blijven. De onderzoekers meten alleen gebruik, geen productiviteitswinst, en benadrukken dat hun resultaten geen oorzakelijk verband aantonen. Hun hoofdconclusie is dat AI-adoptie geen eenvoudige aankoopbeslissing is, maar een langdurig organisatieproject dat brede begeleiding en aanvullende investeringen vereist.