Yielder bouwt aan de volgende fase: persoonlijker, scherper en dichter bij de klant

In dit artikel:

Yielder wil zijn snelle groei van de afgelopen jaren omzetten in meer focus op de klant. Het Nederlandse IT- en telecombedrijf is ontstaan uit een reeks overnames en bundelde zo ongeveer vijftien regionale specialisten in één groep, maar volgens de nieuwe topman Bas Kamphuis heeft de organisatie daarbij te weinig aandacht gehad voor persoonlijke dienstverlening. Kamphuis, sinds 1 januari CEO, moet Yielder naar een volgende fase leiden en wil de relatie met klanten weer centraal zetten.

De kern van zijn boodschap is dat IT en telecom voor bedrijven vanaf circa vijftig medewerkers steeds meer één geheel vormen. Denk aan hybride werken, clouddiensten, mobiele werkplekken en beveiliging die over de hele digitale keten moet worden geregeld. Yielder wil zich daarom profileren als partij die organisaties niet alleen adviseert, maar ook werkplekken, cloud, infrastructuur en security beheert via onder meer een eigen SOC en NOC.

Kamphuis benadrukt dat digitale hulpmiddelen zoals portals en ticketing nuttig zijn, maar de persoonlijke band met klanten niet mogen vervangen. Vooral mkb- en mkb-plusbedrijven hebben volgens hem behoefte aan een partner die meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en technologie begrijpelijk houdt. Ook AI speelt daarbij een rol: klanten willen weten wat de kansen zijn, maar ook welke risico’s er zijn rond data, toegang en beveiliging. Yielder wil daarom meer kennissessies en klantdagen organiseren om die rol als sparringpartner en trusted advisor te versterken.