Zwolse ambtenaren krijgen ai‑agenten als collega

In dit artikel:

De gemeente Zwolle bereidt de inzet van ai-agents voor, maar wacht nog op kaders die het college en bestuur moeten vaststellen. Naar verwachting komt er tegen het einde van het jaar toestemming voor agents in interne processen. Of ze ook worden gebruikt in bijvoorbeeld het sociale domein en burgerzaken, moet nog worden besloten.

Zwolle ontwikkelde zich sinds 2023 van een kleine rpa-proeftuin tot een organisatie waarin ai, Microsoft 365 en procesautomatisering gezamenlijk worden toegepast. Inmiddels zijn ongeveer achthonderd ambtenaren getraind, bijna de helft van het personeel. Van de getrainde medewerkers gebruikt 90 procent Copilot wekelijks. De toepassingen richten zich onder meer op het analyseren van vergaderingen en beleid, het beantwoorden van beleidsvragen en het verwerken van burgerbezwaren.

De eerste operationele agent is Joop Inkoop. Hij helpt medewerkers bij het kiezen van de juiste Europese inkoopcode uit meer dan 12.000 categorieën en laat vervolgens automatisch een inkoopverzoek aanmaken in de financiële systemen. Dat moet fouten verminderen en tijd vrijmaken voor dienstverlening. Mike Rosoft ondersteunt medewerkers bij het gebruik van Microsoft en Copilot.

Volgens product owner Remmie Groot-Posthuma en adoptieconsultant Dani Brandsema moet ai vraaggestuurd en onder centrale regie worden ontwikkeld. Eigenaarschap, prioriteiten, beheer, kwaliteit en doorontwikkeling moeten vooraf worden vastgelegd. Zij adviseren klein maar verantwoord te beginnen, in plaats van te wachten tot alle regelgeving volledig is uitgewerkt.